tk10-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

tk10 তার ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই নীতি tk10app.cam ওয়েবসাইট, এর সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে, লগইন করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে যেকোনো ব্যক্তি এই নীতির আওতায় আসেন।

আমাদের সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য আমরা জ্ঞাতসারে সংগ্রহ করি না। যদি আমাদের সিস্টেমে এ ধরনের তথ্য পাওয়া যায়, তাহলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

এই নীতিতে সময়ে সময়ে পরিবর্তন আনা হতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের জানানো হবে। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি স্বীকার করা হয়েছে বলে গণ্য করা হবে।

২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পুরো নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

২.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের জন্য bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন করার সময় প্রাসঙ্গিক পেমেন্ট তথ্য রেকর্ড করা হয়। সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর বা পিন কোড আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে না।

২.৩ ব্যবহারের তথ্য ও লগ ডেটা

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকালে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• সেশন সময়কাল ও পরিদর্শন করা পাতাসমূহ
• গেম কার্যক্রম ও বাজির ইতিহাস

২.৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমরা কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করে, লগইন সেশন বজায় রাখে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করে। ব্রাউজারের সেটিং পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়, তবে এতে কিছু সেবা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

tk10 সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, লগইন নিরাপত্তা এবং অ্যাকাউন্টের সার্বিক ব্যবস্থাপনার জন্য।
2. পরিষেবা প্রদান: গেম, বেটিং, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং বোনাস বিতরণের জন্য।
3. প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করে অ্যাকাউন্ট ও তহবিল সুরক্ষার জন্য।
4. গ্রাহক সহায়তা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার জন্য।
5. দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত খেলার ধরন শনাক্ত করে সময়মতো ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য।
6. আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড রাখা।
7. যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, লেনদেনের নিশ্চয়তা ও প্রচারমূলক তথ্য পাঠানোর জন্য (সম্মতি থাকলে)।

আমাদের দায়িত্বশীল খেলা নীতির অংশ হিসেবে ব্যবহারকারীর গেমিং ধরন পর্যবেক্ষণ করা হয়, যাতে প্রয়োজনে সহায়তা দেওয়া সম্ভব হয়।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৪.১ সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য সংরক্ষিত থাকে। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সাধারণত দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করতে হয়।

৪.২ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে tk10 নিচের ব্যবস্থাগুলো প্রয়োগ করে:

• SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষা
• পাসওয়ার্ড ও সংবেদনশীল তথ্য হ্যাশ এবং এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ
• সার্ভারে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে ফায়ারওয়াল ও নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ
• নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে দ্বি-স্তরীয় পরিচয় নিশ্চিতকরণ

৪.৩ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে করণীয়

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে এবং তাতে ব্যবহারকারীর তথ্য ঝুঁকিতে পড়লে, আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের সতর্ক করব এবং প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নেব।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

tk10 কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তি অবকাঠামো ও গ্রাহক সহায়তার মতো প্রয়োজনীয় সেবা প্রদানের জন্য আমাদের সাথে চুক্তিবদ্ধ তৃতীয় পক্ষকে সীমিত তথ্য দেওয়া হতে পারে। এসব পক্ষ একই গোপনীয়তা মান মেনে চলতে বাধ্য।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইনগত প্রয়োজনীয়তার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের কাছে নির্দিষ্ট তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে।

৫.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ

মানি লন্ডারিং, প্রতারণা বা অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধের জন্য নির্দিষ্ট সংস্থার সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৫.৪ গেম সরবরাহকারী

Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution-এর মতো গেম স্টুডিওগুলো তাদের গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারে। তবে এসব স্টুডিও সেই তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৬ ব্যবহারকারীর অধিকার

tk10 প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি ব্যবহারকারী তার নিজের তথ্যের ব্যাপারে নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন:

৬.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য দেখার অনুরোধ করতে পারেন। গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে একটি বিবরণ সরবরাহ করা হবে।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিং বা গ্রাহক সহায়তার মাধ্যমে এটি করা সম্ভব।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিবাদের ক্ষেত্রে এই অনুরোধ সীমিত হতে পারে।

৬.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে যেকোনো বার্তার আনসাবস্ক্রাইব লিংক ব্যবহার করে বা সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে অপশন বন্ধ করতে পারেন।

৬.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলে ইমেইল করুন: [email protected] — পরিচয় যাচাইয়ের পর দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হবে। আমাদের সহায়তা সম্পর্কে আরও জানতে FAQ দেখুন।

৭ শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

tk10-এর সমস্ত সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তদূর্ধ্ব ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়া করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইকরণ নথি চাওয়া হতে পারে। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে বলে আমাদের দৃষ্টিগোচর হলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান tk10 ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

৮ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর প্রয়োজনে কিছু তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়া হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে সংশ্লিষ্ট সার্ভার বা পরিষেবা প্রদানকারী পর্যাপ্ত নিরাপত্তা মান বজায় রাখে এবং তথ্য সুরক্ষার প্রচলিত নীতি অনুসরণ করে।

আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষা ব্যবস্থা থাকে যা নিশ্চিত করে যে আপনার তথ্য এই নীতিতে উল্লিখিত মানদণ্ড মেনে পরিচালিত হচ্ছে।

৯ পেমেন্ট ও আর্থিক নিরাপত্তা

tk10 bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে। এসব লেনদেনের ক্ষেত্রে:

• আর্থিক তথ্য সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়, আমাদের সার্ভারে পূর্ণ কার্ড বা ওয়ালেট ডেটা সংরক্ষিত থাকে না।
• প্রতিটি ট্রানজেকশনের রেকর্ড অ্যাকাউন্টে দৃশ্যমান থাকে এবং বিবাদের ক্ষেত্রে রেফারেন্স হিসেবে ব্যবহৃত হয়।
• সন্দেহজনক লেনদেনে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা সক্রিয় হয় এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নেওয়া হয়।
• সমস্ত পেমেন্ট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।

১০ নীতিতে পরিবর্তন

আমাদের পরিষেবা, প্রযুক্তি বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনের কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে সংশোধন করা হতে পারে। পরিবর্তনের পর নীতির শুরুতে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ আপডেট করা হবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপডেট করা নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে। নিয়মিত এই পাতা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট — প্ল্যাটফর্মে সরাসরি উপলব্ধ
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সেবা প্রদান করে। আমাদের কার্যক্রম সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।